НАЗВАНИЕ ТРЕНИНГА
КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ
ХАРАКТЕРИСТИКА ТРЕНИНГА
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ. БАЗОВЫЕ
Активные продажи
8
Смысл продажи заключается в коммуникации и убеждении, так или иначе, мы все продаем. Продажа – это одновременно и наука и искусство. Процесс этот считается наукой, потому что он опирается на четко определенные технологии, эффективность которых проверена годами на практике. Искусством он считается потому, что для решения каждого конкретного вопроса, каждой конкретной ситуации требуется творческий подход. Это базовый обучающий курс, который позволит узнать все об активных продажах, получить, отработать навыки продаж, которые успешно применяются на практике самыми крупными компаниями на юге России.
Участники группы узнают о значимости работы по стандартам компании, изучат особенности техник активных продаж, получат навыки по преодолению возражений в точке, освоят методы и техники работы с клиентами различных типов. Посетившие тренинг примут участие в деловых и ролевых играх, моделирующих наиболее типичные ситуации в работе с клиентами, разберут стратегию поведения в нестандартных ситуациях.
Золотые правила продаж – ПРАКТИКУМ
8
Как правило, клиента нужно ПРИНИМАТЬ. Если мы не принимаем его и пытаемся его перестроить, изменить, это вызывает кучу эмоций и раздражение. Вы начинаете грызть себя. Почему он такой медленный? Почему такой глупый? Почему он не понимает? Почему он не идет навстречу! КЛИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО…В этом тренинге вы получите упражнения, которые сможете использовать как психологический инструмент, который поможет принять клиента и грамотно манипулировать им. Таким образом, Ваш внутренний конфликт сведется на нет, а продажи вырастут.
Стратегии работы с дебиторской задолженностью
8
Ценность денег, которые Вам не вернули падает в среднем на 10% в месяц. Через год стоимость этих денег меньше, чем стоимость услуг по возврату этих денег. Просроченный долг – это закономерное следствие неэффективной коммуникации с клиентом. Это тренинг для тех, кто хочет освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных со своевременным возвратом долгов и построением эффективного сотрудничества со своими клиентами.
В тренинге Вы примите участие: в деловых и ролевых играх, моделирующих наиболее типичные ситуации в работе с клиентами; сможете проанализировать случаи из практики, чтобы не повторять чужих ошибок; освоите информационные блоки и упражнения для закрепления материала.
Современные методы работы с реакциями клиента в торговой точке
8
«Превратите трудности в благоприятные возможности» - такой фразой можно охарактеризовать содержание данного тренинга . Возражениями обычно называют самые разнообразные реакции клиента. Участники тренинга научатся дифференцировать ту, или иную реакцию клиента, сосредотачивать свое снимание не на отрицательных эмоциях, а внимательно наблюдать за собеседником, выяснять причины его поведения, его потребности, и правильно их отрабатывать . Участники освоят стандартные алгоритмы поведения в сложных ситуациях, вызванных разными реакциями, научатся проявлять гибкость в своих действиях, разрабатывать альтернативные линии поведения с клиентом. Это позволит сохранить хорошие взаимоотношения с клиентом и достичь поставленной цели по увеличению продаж.
Работа с клиентами конкурентов
8
Мы знает, что сейчас развитие рынка перешло в стадию «высококонкурентный». Что происходит с клиентом на высококонкурентном рынке? Он стоит перед нелегким выбором: Какую компанию из них в таком случае выберет клиент? Правильно: того, кто громче кричит, или того, кого посоветовали знакомые, или того, кто показался лучше. Пока мы стоим в ряд этих компаний: как мы можем повлиять на выбор клиента? Кричать погромче и надеяться, что нас выберут . Но это означает: почти никак не влиять. Действительно беспроблемных клиентов мало. Данный тренинг дает ответы на эти вопросы. Участники узнают как сбирать и анализировать  информацию о клиенте и конкуренте на рынке, как диагностировать отношения клиента с конкурентом. Участники научатся разработке плана перехвата, смогут правильно себя позиционировать в сравнении с конкурентом по основным категориям. Правильно провести переговоры по “перехвату” клиента, что существенно расширит клиентскую базу и увеличит прибыль в компании.
Двустороннее общение или искусство задавать вопросы
4
Задавать вопросы- такова неотъемлемая часть обязанностей представителей тех профессий, которые связаны с обслуживанием людей. Для того, чтобы завязать разговор с клиентом, понравится и вызвать на откровенность клиента, выявить его потребности — Вы должны задавать вопросы. «Кто говорит сам, тот не узнает ничего нового» и можно добавить полезного для себя и своих продаж. Чем правильнее Вы задаете вопросы, тем с больше будут предпочитать Вас и для общения , и для приобретения услуг или товаров. Кто задает вопросы — тот управляет! Кто утверждает — тот вызывает сопротивление. Но! Существует ряд вопросов, которые никогда нельзя задавать, если Вы занимаетесь продажами! Участники данного тренинга научатся правильно использовать вопросы в своей жизни , и в своей работе. Освоят техники , которые позволят с помощью вопросов сформировать потребности клиента, помочь ему купить именно Ваш товар.
Продающая презентация
4
Любого человека больше всего интересует он сам, его чувства, мысли, выгоды. Если торговый представитель хочет в чем-нибудь убедить клиента он должен правильно рассказывать о своем товаре, услуге, компании. Встает вопрос как все, что известно адаптировать и правильно презентовать, не обрушивая на клиента сотни аргументов? Оказывается достаточно нескольких, но таких , которые являются важными именно для него. Если торговый представитель действительно хочет добиться успеха, то он должен преподнести аргументы в таком виде, чтобы клиент «не поперхнувшись» и с удовольствием проглотил их. Участники тренинга освоят навыки публичного выступления, узнают об особенностях подачи информации клиентам разного типа, научатся выбирать весомые аргументы для своей презентации, что существенно увеличит продаваемость Вашего продукта или услуги.
Рынок сбыта или как развивать активную клиентскую базу
4
Всем известно как необходимо научиться создавать, поддерживать и развивать клиентскую базу. Больше и качественнее клиентская база – стабильнее и выше заработки торгового представителя. На тренинге участники получат полное понимание о рынке сбыта, как об экономическом инструменте, узнают о характеристиках рынков сбыта, их классификации по потребностям и спросу на товар, отработают навыки определения и развития рынка сбыта, и взаимодействия с клиентской базой. Изучат и опробуют современные методы оценки клиентской базы (текущей и перспективной). Пройдут практические занятия по созданию ментальной карты и выстраиванию отношений с клиентами своей текущей базы.
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ЛИНЕЙНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Как подобрать команду со 100% эффективностью
8
Задайте себе вопрос прямо сейчас: «Какая область бизнеса требует больше всего внимания?» Часто ответ будет: «Персонал». В ходе недавнего опроса руководителей разного уровня в России и СНГ (было опрошено около 200 человек) была выявлена часто встречающаяся проблема - низкая эффективность персонала. Посмотрите вокруг, и вы увидите распространённую картину: в какой-нибудь компании работают два человека, выполняют одинаковую работу. При этом работают они в равных условиях: один и тот же офис, телефоны, оборудование, база данных и т.п. Но результаты одного сотрудника значительно лучше, чем у другого. Как подобрать из всего многообразия соискателей на рынке труда того, который бы был эффективен именно в Вашей компании? Тренинг посвящен практике подготовки и проведения собеседования при приеме на работу сотрудников для своих служб. Участники после тренинга смогут написать профиль требуемого специалиста, самостоятельно описать компетенции необходимые для данной должности. На тренинги они получат инструментарий, с помощью которого смогут подобрать тех людей, которые хорошо «впишутся» в команду и покажут результат в короткое время.
Система обучения персонала в компании
8
Цель работы любого руководителя- выполнение командой планов по продажам и дистрибуции на 100%. Но, если уходит опытный сотрудник, то чтобы вырастить нового такого же тратятся «годы» или в лучшем случае «месяцы». Что же делать в этом случае? Наладить систему обучения Вашего персонала в компании. Участники тренинга узнают о разных формах и методах обучения сотрудников. Приобретут навык составления плана по адаптации для своей команды, смогут составить индивидуальный план развития для каждого своего сотрудника, и, как следствие, получить команду «своей мечты», которая является надежным тылом для руководителя.
Эффективный руководитель
8
Эффективность руководителя – это достижение результата его командой. Как заставить сотрудников достичь результатов, которые кажутся недостижимыми? В основные направления деятельности эффективного руководителя должны быть включены:
1.Четкая постановка целей и задач для подчиненных.
2.Личная ответственность за результат.
3.Инструментарий по оценке результатов. Своевременная и развивающая обратная связь для подчиненных.
4.Проведение эффективных совещаний
5.Эффективная работа с разными типами сотрудников На тренинге участники получат алгоритмы действий руководителя в зависимости от уровня развития подчиненного. Освоят навыки правильного распределения своего времени и времени своих подчиненных. Повысят личную эффективность и узнают как повысить эффективность своей команды.
Эффективные переговоры
8
Переговоры – это основной способ добиться от окружающих того, чего вы хотите. Как добиться положительного ответа во время переговоров и не сдавать свои позиции? Данный тренинг поможет участникам перед тем, как идти на переговоры с начальством или деловыми партнерами, детально проанализировать свои интересы, позицию, варианты итогов встречи. В тренинге даются практические приемы по подготовке и проведению переговоров. Участники научатся использовать различные стратегии переговоров в своих целях. Появится различение, когда переговоры ведут к разумному соглашения, а когда бессмысленно их продолжать в этом же ключе, и необходимо изменить тактику, примут участие в кейсах , которые моделируют жесткие переговоры. Участники тренинга повысят сою личную эффективность в работе и жизни.
Секреты и стратегии мотивации персонала
8
Мотивация - это внутреннее свойство человека, составная часть его характера, связанная с его интересами и определяющая его поведение в организации.
Стимул - это некоторое воздействие на человека, целью которого является направить его деятельность, скорректировать поведение в организации. Стимулы наиболее эффективно работают, если нет факторов, вызывающих недовольство (демотиваторов), и если вид вознаграждения ценится сотрудником, то есть соответствует его потребностям.
Чтобы правильно подобрать стимул, надо понимать природу человеческих потребностей. Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей. Синоним слова «мотивировать» — осчастливить. Участники тренинга получат готовый инструмент с помощью которого они смогут управлять любым членом команду не прибегая к различным формам наказания. Участники смогут дифференцировать для себя всех подчиненных и определить, время когда необходимо использовать тот или иной стимул в плане мотивации, что поднимет удовлетворенность своей работой каждого из подчиненных и, следовательно, повысит результативность команды в целом.
Развитие лидерского потенциала
8
Тренинг посвящен знакомству с концепцией личной и командной эффективности, практическому освоению навыков эффективности. Участники тренинга придут к пониманию парадигмы личной эффективности и персонального лидерства, и ее связи с командным лидерством. Освоят приемы управления личной эффективностью. Пройдут диагностику и внесут коррективы в сферу своей личной эффективности.
Управленческий конструктор. Постановка задач и контроль выполнения (практикум)
8
В современных условиях эффективность руководителя зависит не только от особенностей его характера, и даже не от его профессиональной квалификации, а от того, как работают его подчиненные. Если качество рядовых сотрудников постоянно улучшается, если в коллективе положительный морально-психологический климат, значит во главе стоит настоящий руководитель. Успешная деятельность руководителя невозможна без навыков постановки и контроля выполнения задач подчиненными. Хороший руководитель не тот, кто может сделать все сам, а тот, кто управляет так, что подчиненный делает свое дело наилучшим образом. Данный тренинг направлен на повышение управленческое компетентности и эффективности руководителей. В результате они освоят практический алгоритм постановки задач, разовьют навыки контроля выполнения задач, правильно используют эффективную ролевую модель начальника и подчиненного для успешной обратной связи.
Эффективная презентация
8
Тренинг посвящен психологическим закономерностям убеждающих коммуникаций способами взаимодействия с различными аудиториями, отработке навыков публичного выступления и овладению конкретными ораторскими приемами. Участники обогатят свой репертуар приемами публичного воздействия, отработают индивидуальный стиль публичного выступления. После тренинга участники продолжают совершенствовать свои навыки презентации, используя данную технологию. Каждый участник за время тренинга готовит и проводит не менее 4-х презентаций, получая возможность корректировать свое поведение, опираясь на обратную связь.
Тренинг дает очень важное умение – структурировать свои мысли, оформлять их в наглядной и понятной другим форме.
Ситуационное руководство
8
«Руководить легко» - такое мнение нередко распространенно среди рядовых сотрудников. И так им кажется до тех пор, пока их самих не назначат руководителями. С этого момента перед бывшими исполнителями встают десятки новых вопросов. Типичные ошибки начинающего руководителя, незнание базовых принципов эффективного руководства приводят к низким показателям в работе подразделения, недовольству начальства и конфликтам с подчиненными. Участники тренинга получат инструмент: «модель ситуационного руководства»:
1. Распределение обязанностей по степени подготовленности работника.
2.Инструменты директивного и поддерживающего руководства.
3. Типы личности сотрудников.
4.Обратная связь, в зависимости от степени готовности подчиненного. Данный инструмент позволит участникам тренинга быть эффективными руководителями в любой момент времени, и уметь руководить в зависимости от сложившейся ситуации.
Современные методы влияния и руководства. Эмоциональный интеллект
8
Сегодня люди находятся в активном движении, стремятся к значимым достижениям и быстрому развитию. Живя в таком ритме все труднее справляться с эмоциями, не говоря уж о том, чтобы управлять эмоциями других. Поэтому ближе к успеху те, кто в состоянии взять себя в руки, не поддаться раздражению, гневу, унынию. Те, чей уровень EQ позволяет в критических ситуациях принимать эффективные решения и рационально действовать – успешны. Развитие эмоционального интеллекта означает переход к более осознанной жизни, проактивному поведению и успешной реализации своих целей. Участники тренинга протестируют себя и раскроют компетенции входящие в эмоциональный интеллект. Каждый участник сможет для себя внедрить отработанные навыки, соединить их с бизнес-процессами на практике и увеличить результативность коммуникативного процесса, как с клиентами, так и с подчиненными.
Привлечение клиентов по телефону. Холодные звонки.
8
Тренинг посвящен изучению этапов поиска клиентов по телефону, рассмотрению психологических особенностей первого (холодного) телефонного звонка и возможностей повышения его результативности. Участники в ходе тренинга получат успешную технологии: ведения телефонных переговоров (от приветствия до завершения), основные принципы формирования интереса клиента к разговору, преодоление отказов и возражений. Отработают навыки управления процессом переговоров.
Развитие эффективных коммуникативных навыков
8
Исследования показали, что от 50 до 90% рабочего времени менеджеров приходится на коммуникацию. При этом, 85% японских, 75% американских и 63% английских менеджеров считают коммуникативную некомпетентность основным препятствием на пути повышения эффективности деятельности организации. Суть процесса коммуникации на любом языке и в любой культурной среде едина. Он включает всего три элемента: отправителя информации, получателя информации и саму информацию, или текст послания. Но чтобы процесс коммуникации состоялся, информация «на выходе» и «на входе» должна быть одинакова, точнее, она должна вызывать одинаковую реакцию у отправителя и получателя. И вот здесь очень часто возникают барьеры, препятствующие пониманию. Участники тренинга получат методы экспресс-диагностики партнера по общению для грамотной коммуникации и манипулирования собеседником, разовьют умение эффективного слушания без предвзятости и стереотипов, опробуют схему, которая поможет вам красиво и четко преподносить свои мысли. А также анализировать речи окружающих людей, находя в них логические ошибки. А зачастую анализировать и свои мысли - проверяя себя на ясность мышления.
Стрессменеджмент в условиях кризиса
8
Наша жизнь связана с интенсивным общением и высокими эмоциональными нагрузками. Жизненно необходимо понимать насколько грозит стресс Вам или Вашим подчиненным, ведь это Ваше здоровье и благополучие. Участники тренинга узнают о психофизических признаках стресса, динамике его протекания. Поймут необходимость развития навыков стрессоустойчивости и саморегуляции, овладеют приемами регуляции своих эмоциональных состояний, приобретут навыки преодоления негативных переживаний. У каждого участника тренинга появится возможность, в случае необходимости, мобилизовать силы для оптимального выхода из стрессовых и эмоционально напряженных (конфликтных) ситуаций.
Развивается позитивное мышление, как профилактика эмоционального “заражения” и “выгорания” в общении. Участники начинают конструировать и контролировать свою жизнь.
Управление временем
8
Тренинг посвящен рассмотрению фактора времени, как ресурса, и его соотнесенности с другими понятиями и критериями (понятие продуктивности, на что обменивается время, ловушки и главные “поглотители” времени). Рассматриваются вопросы правильной постановки целей, планирования и реализации планов. Участники узнают , как снизить негативное влияние множества факторов, которые мешают достижению желаемой цели. Участники ознакомятся с классическими подходами к управлению временем, овладеют разными способами выявления временного ресурса, разработают для себя индивидуальную технологию управления временем. Будьте всегда максимально эффективны!
Речевые манипулятивные стратегии
8
Проблема манипулирования людьми всегда интересовала как ученых, так и простых людей. Манипуляция – это преднамеренное и скрытое побуждение человека к действиям, необходимым манипулятору для достижения целей. Манипуляция реализуется только потому, что у человека есть слабые места, так называемые струны, на которых и играет манипулятор. Участники тренинга, после обучения, смогут распознать ,признаки манипулирования, виды манипуляции (из-за удовольствия или из -за прагматических целей), и успешно противостоять им. Обучение позволяет вовремя заметить манипуляцию и выбрать правильный способ противодействия манипуляциям. Обучение позволит руководителям управлять строптивостью подчиненных, и самому не попасть “на удочку”, когда начинают манипулировать подчиненные. Участники тренинга получат алгоритмы противодействия манипуляторам любого уровня и знания.
Командообразующий тренинг
«Моя команда»
8
Тренинг посвящен особенностям внутригруппового взаимодействия, способам влияния на групповые процессы, мотивацию и достижение общего результата. Основное внимание уделяется практической отработке навыков командного взаимодействия, формированию реальной команды., ориентированную на реализацию конкретных корпоративных целей. По результатам тренинга у всех участников единое понимание целей компании, согласование личных и корпоративных целей, формирование конструктивных деловых (профессиональных отношений), а так же , устойчивых эмоциональных связей сотрудников в команде. Активизируется творческий потенциал команды, команда овладевает навыками командного решения производственных и управленческих задач, повышается мотивация сотрудничества и установки на достижение общего результата.
Коучинг
8
Тренинг направлен на то, чтобы помочь участникам стать наставниками лая своих подчиненных. Основные акценты программы: освоение технологии создания индивидуального плана развития, обучение ставить перед собой и друг перед другом развивающие цели и развивающие задачи. Участники освоят навыки эффективного наставничества, изучат методы совершенствования профессионализма сотрудников без отрыва от работы. Научатся формулировать и использовать развивающие задания, составлять индивидуальные планы развития для сотрудников и для разных должностей, обучать сотрудников на рабочем месте, используя разные технологии развития (от объяснения до показа на собственном примере). Это позволит довести эффективность Ваших сотрудников до отметки - 100%
Управление конфликтами
8
Конфликт всегда эмоционален. Если негативных эмоций нет хотя бы у одного из оппонентов, нет и оснований считать отношения конфликтными. Вместе с тем, необходимо помнить, что эмоции могут подавляться, не провялятся, не сознаваться субъектом. Причиной конфликта может стать различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.» , но конфликты бывают не только негативные , но и имеют позитивную сторону. Важен стиль поведения в конфликте. Участники тренинга узнают об основных стратегиях поведения в конфликте, алгоритме разрешения конфликтов в коллективе, узнают об основных психологических факторах, определяющих конфликт; научаться выбирать адекватные стили поведения в конфликте в конативной (поведенческой) системе межличностного взаимодействия с разным типом сотрудников. Знания этой темы позволят разрешать любой конфликт , как в команде, что повысит ее работоспособность , так и в семье, что поднимет уровень жизни самого человека.
© 2016 «Новый уровень»
Все права защищены.